随着中国消费市场进入全球化时代，，产品同质化越来越明显，
，，消费者从“囤量”到“求质”
，，，，更加渴望专业化、、
、清晰定位的品牌与高品质的商品。。。。消费市场在不断发展，
，，，对于品牌而言，，要想谋求长久发展，，，必须跟上时代需求。。

而在近期召开的全国两会中，，，《2021年政府工作报告》对企业的质量把控有了进一步要求：“加强质量基础设施建设
，，深入实施质量提升行动，，促进产业链上下游标准有效衔接，，弘扬工匠精神，，以精工细作提升中国制造品质。
。。”

正值“315国际消费者权益日”，，凤凰网家居走访卓航信息家居集团，
，，从与卓航信息家居副总经理刘广仁的交谈中
，，了解到作为国内综合性大家居品牌，，卓航信息家居是如何一步步地通过严格的生产制造管理体系，，在27年中始终坚守对“品质”的把控。。。。

卓航信息家居集团副总经理 刘广仁

【以下为访谈实录】

以高于国家标准输出产品

凤凰网家居：卓航信息成立了27年，
，你们引以为豪的是对“品质”的把控，，
，一直以来坚守品质的奥秘是什么？？

刘广仁：品质是品牌的基础，，也是规模的基础。。目前整个卓航信息家居集团有三个主要品牌
，，有十个生产基地。。之所以能发展到这样的规模，
，因为我们从一开始就把质量作为公司发展的基础。。。从1994年 开始，，，，卓航信息家居就以 “精益求精，，，始终以消费者为中心”为质量把控的理念，，，，而后延伸为“持续改进、、、、提高消费者卫浴生活品质”，，，
，理念不断随着时代升级，
，，
，但唯一不变的是狠抓“品质”两个字，，，，不断把产品做好
，，以满足消费者的需求，，提升消费者的卫浴生活品质。。

凤凰网家居：既然对品质把控有着高标准，
，，那么卓航信息家居的产品以怎样的标准去生产出厂？？

刘广仁：行业是有国家标准
，，卓航信息家居的内控标准在国家标准基础进行优化。。。
。像马桶的冲水功能，，，国家标准规定节水产品冲洗用水量为6升以下，，，，我们公司的内控标准是以4.5升来设计的。。。。再比如
，，，，五金龙头类产品，，国家标准是要求龙头表面24小时酸性盐雾试验8级，，，，我们的内控标准将试验时间延长了一倍。
。

但是内控标准也不是一成不变的，
，，
，产品标准在不断进化，，内控标准也是每年都要随着时代的变化和用户的需求来修改和提高。。
。。

凤凰网家居：是否能用一些具体的数据印证卓航信息的内控标准比国家标准要高？？

刘广仁：卫浴产品的吸水率
，，国家标准是小于0.5%，，，，我们内部标准控制在0.3%。
。产品尺寸偏差这块，，，国家标准基本是控制在正负3%，，我们是控制在正负1.5%。。。。对龙头五金类的产品，
，除了刚才提及的盐雾试验标准，，，我们也会对电镀层的质量
、、
、密度和厚度提出更高要求。。而对于木作类产品，，
，比如浴室柜
、、橱衣柜等，，，，我们在外观工艺和装配工艺上的要求也是比国家标准高很多。。。。

卓航信息第一代智能坐便器机芯

通过无数次研发改良后，，卓航信息智能坐便器机芯已经发展到第七代

通过精益生产将优等率提升到90%以上

凤凰网家居：您曾经在一次采访中提到过一件事，
，
，，您也亲身经历过砸碎卓航信息的马桶，
，，听到那砸碎的声音就是一种对品质的警惕。。。为什么会有这样的行动？？

刘广仁
：在2000年以前，，按照当时的行业标准是有优等品和一级品，，，
，企业可以把一级品以相对低的价格销向市场，，，，因为在当时的市场环境里，，，，即使是副品、、、次品
，，也有其市场销路
。
。
。
。为了保证品牌的产品口碑和品质，，，，卓航信息始终坚持“优等品”等级出厂
。。。。对卓航信息人来说，，，，这确实是一种警示和教育，，，时刻提醒我们：只有把产品做好
，，，，提高优等品率，，，
，才能减少被砸的产品数量
。。。

凤凰网家居：现在还有砸马桶的这种动作吗？？

刘广仁：随着设备和工艺技术的进步，，合格率逐步提高，，，优等率我们逐步做到90%以上。。。。

凤凰网家居：对于卫浴行业而言，，，后疫情时代的到来，，让消费者对产品的“卫生健康”功能提出了的更高要求，，，面对这种需求，，，，卓航信息有怎样的新举措？？？

刘广仁：在后疫情时代，，
，，大家的卫生健康观念不断加强，
，
，为了适应这需求，，卓航信息家居加大了对健康性的产品研发。。不仅表现在原材料的使用上，，，还表现在产品功能的研发上
，
，，如我们通过多次试验开发了自洁抑菌蓝光釉，，
，通过改良卫浴产品的釉面达到健康守护的成果。
。。。此外，，，也研发了抗菌的座便器盖板。。。

在智能家居这块，，，开发了不接触/非接触的感应龙头等功能性产品。。
。

同时
，，为了适应时代的需求，
，，我们要求每年的新品贡献率须达到30%。
。

另外是对智能马桶的标准升级，，，，此外还通过精益设计、、、精益生产来降低智能马桶的生产成本
，，
，，让更多消费者都能够用得起。。。

五大措施升级品质把控

凤凰网家居：今年，，，在持续为消费者输出高品质产品方面会有什么新举措？？？
？

刘广仁
：有五方面的升级。
。。。第一，，，，我们在生产、、研发
、、检测的实验室设备已经越来越完善。
。。。每年会投入一定比例的费用用于实验室设备升级。。。。去年通过了CNAS实验室资质认可，，是对集团的品质系统在技术实力、、品质把控领域的一大肯定。
。。

通过CNAS实验室资质认可，
，
，，意味着中心实验室具备了按相应认可准则开展检测服务的技术能力，
，出具的检测报告具有中国国家实验室认可的权威性，
，并同步获得签署互认协议方国家和地区可认机构的承认，，，
，实现检测结果的国际化互认。。。

第二，，，，今年会更加注重工艺技术，，，以保证质量的提升。。
。。像产品的合格率，，，我们会通过改善基础的原材料配方来提升。。

第三，，
，引入行业中革命性设备
，，提高其产量和质量，，，比如在一些生产环节用机器人来代替人工，
，，不仅环保，，，，效率还可以提高几倍，，，，并且产品质量也更稳定、、更可靠。
。

第四，，，，卓航信息家居逐步推广TQC（全面质量管理，，，全员参与质量提升与把控）。。。。

第五，，，今年也着重在精益生产方面下功夫
，，，从成本节约、、、效率提高、、、
、质量提升等方面来提高质量管理水平。。。

名词诠释：

CNAS，，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）是由国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立并授权的国家认可机构，
，，，统一负责对认证机构、、、
、实验室和检验机构等相关机构的认可工作；是我国权威的实验室评审机构。。。

TQC，
，是英文Total Quality Control的缩写，，，全面质量管理是一种综合的、、、、全面的经营管理方式和理念。
。。以产品质量为核心，
，以全员参与为基础
，，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，，，增进组织全体成员及全社会的利益。。。
。其代表了质量管理发展的最新阶段。。。。